In rasantem Tempo erobert die Künstliche Intelligenz (KI) etliche Branchen, die Möbelspeditionen machen da keine Ausnahme. KI-Anwendungen werden künftig einen enormen Mehrwert für die Umzugsbetriebe darstellen. So kann KI-basierte Software helfen Prozesse zu automatisieren, Prognosen zu erstellen, Fehler zu vermeiden sowie schneller und effizienter zu agieren. Doch was ist mit dem gefürchteten Verlust von Arbeitsplätzen durch KI? Selbst da dürfte das Szenario in der Umzugsbranche ein anderes sein. 

Viele Experten sind sich einig – Künstliche Intelligenz wird mindestens einen solchen Schritt für die Menschheit darstellen wie der Start des Internetzeitalters. Bei vielen Möbelspeditionen finden KI-gestützte Systeme bereits Verwendung. Doch noch steht die Nutzung nur am Anfang – KI-Technologien haben das Potential, die gesamte Branche tiefgreifend zu verändern und den Umzugsbetrieben mehr Produktivität zu ermöglichen. Profitieren werden dabei insbesondere die Umzugskunden, die sich auf individuelleren Service, schnellere Auftragsabwicklung und einen nachhaltigeren Umzug einstellen können.
Einer der größten Vorteile von KI ist die Fähigkeit, große und komplexe Datenmengen zu analysieren und daraus fundierte Entscheidungen zu treffen. Umzugsspeditionen wird das etwa im Bereich der Logistik, Routenplanung und des Fuhrparkmanagements zugutekommen.

KI-Analysetools machen Logistik effizienter und Telematik leistungsstärker

Einen enormen Mehrwert für Umzugsunternehmen kann die durch KI optimierte oder erst ermöglichte Automatisierung vormals manueller Prozesse schaffen. Überall dort, wo es um das Verwalten, Planen und Organisieren geht – von der Lagerlogistik über die Kommissionierung oder Kapazitätsplanung sowie dem Einsatz von Gerät, Verpackungsmaterial und Transportmitteln. KI-gestützte Telematik Systeme werten Fahrzeug- und Verkehrsdaten aus, errechnen die optimale Strecke samt Zwischenstopps für Pausen oder die Beiladungsaufnahme. Durch die Echtzeit-Analyse aller relevanten Daten nehmen Umzugsfahrzeuge die optimale Route um Zeit und Kraftstoff zu sparen. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit von Umzugsfahrten lassen sich so verbessern.
Schon heute lässt der Einsatz von KI-gestützten Analysetools sehr präzise Prognosen zu, was die Vorhersage von Verkehrsaufkommen oder für die Fahrt ungünstige Wetterlagen anbetrifft. So kann Digitale Intelligenz etwa anhand von historischen und Livedaten vor Staus warnen, bevor diese überhaupt entstanden sind. 

Mehr Kundenservice bei geringerem Personalaufwand

Erheblichen Nutzen für die Umzugsbetriebe verspricht KI-Technologie im Bereich der Kommunikation und des Kundenmanagement zu entfalten. Speziell bei leistungsfähigeren Systemen im Customer-Relationship-Management (CRM). CRM-Systeme sind Software-Tools, die Kundendaten synchronisieren, Kommunikation verbessern und Kunden-Interaktionen auswerten, unter anderem um den Service zu optimieren. Sie können dabei helfen, die Kundenbeziehung zu etablieren und neue Kunden an die Möbelspedition zu binden.
Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf KI-gestützte Systeme zurückgreifen, sind in der Lage rund um die Uhr Kundenanfragen zu beantworten und personalisierten Empfehlungen zu geben. Auch lassen sich darüber Angebote erstellen oder Buchungen verwalten. Von der Auswahl des richtigen Umzugsservices bis hin zu Tipps für das Packen und die Organisation des neuen Zuhauses. Individuell auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden ausgerichtet. Dieser erhält neben relevanten Informationen den Status seines Umzugs in Echtzeit bereitgestellt. Darin steckt nicht nur das Potential die Kundenerfahrung zu verbessern. Sondern auch, über beantwortete Nutzeranfragen und Auftragseingänge die Conversion-Rate zu steigern. Überdies mit geringerem personellem Aufwand in den Umzugsbetrieben.


KI-Datenanalyse erlaubt >>Blick in die Umzugs-Zukunft<<  

Auch bei der Vorhersage der Marktentwicklung, etwa der Prognose von Preistendenzen oder Branchentrends, werden intelligente Systeme helfen. Treibstoff-, Material- und Personalkosten, wer die Echtzeitdaten auswerten kann, ist in der Lage sein Angebot dynamisch anzupassen. Die Erfahrung zeigt, ein wettbewerbsfähiges Angebot ist wohl die beste Preisstrategie.
Zukünftige Nachfragetrends in der Umzugsbranche können dabei anhand von Daten, Mustern und Wahrscheinlichkeiten prognostiziert werden. Dies auf Basis der Mustererkennung in historischen und aktuellen Umzugsdaten aus durchgeführten Umzügen, Marktdaten, Kundenverhalten und -feedback. Auch die Auswertung von Chatbots und virtuellen Assistenten wird einfließen, um Anfrageschwerpunkten Rechnung tragen zu können. Rechtzeitig ließen sich so Budgets und Kapazitäten planen, Personalstruktur und Unternehmensangebot auf die Zukunft ausrichten. Unverkennbar ein Wettbewerbsvorteil.      

Künstliche Intelligenz übernimmt Besichtigung und beschleunigt Angebotserstellung

Ohne Personal ist die Umzugsbesichtigung bis dato nicht denkbar. Ein Mitarbeiter fährt zum Kunden, besichtigt und dokumentiert das Umzugsgut, fährt zurück ins Unternehmen, erstellt ein Angebot und versendet es an den Kunden. Diese Leistung nimmt einige Arbeitsstunden und ein Transportmittel in Anspruch, setzt überdies das Vorhandensein eines entsprechend geschulten Mitarbeiters voraus. 
Bei der digitalen Wohnungsbesichtigung übernimmt der Kunde die Dokumentation des Umzugsguts selbst mit einem mobilen Endgerät, angeleitet von der Software. Videos und Fotos werden dann über eine App oder eine online-Plattform hochgeladen. Die Bilderkennung funktioniert KI-gestützt, mithilfe von Farberkennungsalgorithmen, die das Inventar, Möbel und sogar deren Inhalt identifizieren um alles nach Gewicht und Volumen zu kategorisieren. Ebenso automatisiert entstehen die Kostenkalkulation samt Veranschlagung von Personal, Transport- und Packmitteln sowie letztlich das maßgeschneiderte Angebot. Darin berücksichtigt – neben dem Umzugsgut auch Entfernungen und zusätzliche Kundenwünsche.

Weniger Fehler, weniger Mitarbeiter – wie KI die Umzugsbranche umkrempelt  

Menschliche Fehler sind unvermeidbar, speziell in der Auswertung und Interpretation von großen Datenmengen. Jedoch kann eine suboptimale oder fehlerhafte Kalkulation in der Zeit- oder Kostenplanung, etwa für eine Angebotserstellung, unnötige Kosten verursachen. KI ist prädestiniert um Mängel zu erkennen. Dies geschieht durch Datenauswertung mit maschinellem Lernen und fortschrittlichen Algorithmen, etwa mit der prädiktiven Analyse. Intelligente Technologien detektieren Fehler und minimieren mit präziser Vorhersage das Risiko für deren Entstehen. Zudem lassen sich zur Schadenserkennung und -vermeidung im physischen Bereich Kameras in Kombination mit KI-gestützten Überwachungssystemen einsetzen.

Apropos maschinelles Lernen – dieser Teilbereich der KI stellt einen entscheidenden Faktor dafür dar, das sämtliche KI-Anwendungen sich kontinuierlich verbessern. Sowohl bei der Bildanalyse wie auch in der Prozess- und Datenanalyse findet eine permanente Optimierung statt. Durch Auswertung der Daten und Muster werden Algorithmen selbstständig angepasst und verfeinert, die Leistung präziser und effizienter.
Eine Tatsache, die in manch anderer Branche die Frage nach dem künftigen Verlust menschlicher Arbeitsplätze durch KI in den Fokus gerückt hat. Dauerbrenner für die Umzugslogistiker jedoch, ist das Thema Personalmangel. Der Fachkräftemangel und fehlender Nachwuchs setzen der Branche stark zu, ebenso wie auch die gestiegenen Lohnkosten. Daher könnten `intelligente Systeme´ sich perspektivisch vielmehr als Problemlöser denn als Jobvernichter erweisen und Lücken schließen. Beim aktuellen Arbeitsmarkttrend und angesichts des demografischen Wandels wird dies mittelfristig noch viel Wert werden.
Auch einen weiteren Vorzug werden die Verwender von KI-Software in der Umzugsbranche für sich verbuchen können. Zwar benötigen die KI-Anwendungen hohe Rechenleistung und somit viel Strom. Mit der Optimierung von Prozessen vermögen Intelligente Systeme jedoch dazu beizutragen, dass Umzugsbetriebe in Zukunft Ressourcen sparen und effizienter agieren können. So wird sich die Nutzung Künstlicher Intelligenz bei den Möbelspeditionen klimaschonend auswirken und den ökologischen Fußabdruck reduzieren.
Selbst wenn die Technologie erhebliche Einstiegsinvestitionen erfordert, so bietet sie doch enorme Vorteile, stellt für die Umzugsunternehmen eine große Chance auf mehr Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit dar.